Terracall : accélérer sa commercialisation avec Néo Startups

Une innovation née d'un besoin terrain

Laurent Tostain n’est pas un primo-entrepreneur. En 2005, il fondait Plug & Tel, opérateur de téléphonie fixe spécialisé dans les services à valeur ajoutée pour les centres de relations clients, avec des références comme le Centre Européen de Formation ou Olivier Assurance. C’est de cette pratique quotidienne qu’est née l’idée de Terracall : confronté à l’impossibilité de retenir tous les détails de ses échanges professionnels en mobilité, il cherchait un outil simple, efficace et totalement transparent.
Le projet a d’abord incubé durant trois ans au sein de Plug & Tel avant de prendre son autonomie fin 2024. Terracall se positionne comme le premier opérateur mobile à intégrer l’intelligence artificielle directement sur la ligne : aucune application à télécharger, aucun changement dans les habitudes d’appel.
Baptisée Jarvis, son IA résume les conversations, extrait les données clés, génère les tâches à accomplir et synchronise l’ensemble dans le CRM de l’entreprise, avec un compte-rendu transmis par mail.
« On répond à une vraie problématique où il y a encore peu d’acteurs. Quand vous êtes au volant et que vous recevez un appel, vous vous torturez l’esprit trois ou quatre jours plus tard pour retrouver un détail. Avec Jarvis, le traitement se fait de façon fluide, et la donnée est enregistrée automatiquement dans votre CRM. »
 

Le défi : trouver son marché 

Avant de s’engager dans un programme d’accompagnement, Laurent Tostain a étudié le marché des incubateurs. 
Deux critères l’ont orienté vers Néo Startups : un rapport qualité-prix compétitif et, surtout, la perspective d’accéder à un réseau institutionnel qu’il avait déjà côtoyé lors de sa première aventure entrepreneuriale.
« Je savais qu’avec la CCI Paris Ile-de-France, nous allions pouvoir nous appuyer sur un écosystème solide pour avancer beaucoup plus vite. Et c’est exactement ce qui s’est produit. »

Affiner son ciblage pour mieux vendre 

Néo Startup structure l’accompagnement autour des étapes clés d’un projet : définition du profil client idéal (ICP), consolidation du premier prototype (MVP), validation du besoin marché, élaboration du plan d’affaires, entraînement au pitch et techniques de vente.
Laurent Tostain arrivait avec une première version fonctionnelle de Jarvis, mais le cursus lui a permis de clarifier un angle mort critique : le ciblage commercial. À ses débuts, Terracall visait un spectre B2B trop large, de l’artisan à l’ETI, sans privilégier de secteur particulier. Une dispersion vite sanctionnée par le terrain :
« On s’est cassé les dents. C’est grâce à l’accompagnement que nous avons identifié les verticales métiers les plus réceptives pour lancer la commercialisation de façon ciblée. »
Huit mois de travail ont été nécessaires pour adapter Jarvis à ces secteurs spécifiques et sortir une version prête à être commercialisée.

Apprendre à vendre avec Néo Startups

Concevoir une solution technique innovante est une chose ; convaincre des clients d’acheter en est une autre. C’est sur ce volet que le programme a apporté sa plus forte valeur ajoutée.
« C’était le sujet récurrent de tous les participants : comment vendre ? On répète souvent que le fondateur est le meilleur commercial de sa boîte, mais dans les faits, ce n’est pas si simple quand ce n’est pas votre métier d’origine. »
Sur un marché d’entreprises intermédiaires où le volume de prospection est indispensable, Laurent Tostain devait apprendre à cibler les bons décisionnaires et structurer son approche sans démarcher à l’aveugle. Un spécialiste en acquisition a été mobilisé pour travailler concrètement la qualification des contacts, le lead nurturing et la préparation des appels.
« Ce n’est pas de la théorie déconnectée : les intervenants dirigent leur propre entreprise et partagent leurs méthodes concrètes. C’est ce qui fait la force du dispositif. »
 

Un réseau qui ouvre des portes

Ayant connu d’autres formes de mentorat au milieu des années 2000, Laurent Tostain mesure l’évolution des pratiques :
« La dynamique est totalement différente. Dans Néo Startups, nous échangeons avec des professionnels qui maîtrisent les codes des jeunes pousses, les enjeux de numérisation et les réalités actuelles du marché. La méthode est parfaitement en phase avec son époque. »
Au-delà de la méthode, le programme a ouvert à Terracall des portes qu’une startup seule aurait eu du mal à pousser : visibilité éditoriale, participation à des concours, et présentation de Jarvis sur le stand de la CCI Paris Ile-de-France au salon VivaTech.
« S’adresser à la CCI Paris Île-de-France, c’est ouvrir la porte d’un réseau national. Ils nous ont propulsés et mis en lumière sur de nombreuses tribunes. Nous leur en sommes très reconnaissants. »