Digitalisation de la relation client : conquérir et fidéliser les clients grâce au digital

Vignette Nelson

Dans le cadre de ses Think factories Commerce et Image, le club Nelson accueillera le 20 juin : Julien RIO, Directeur Marketing chez DIMELO et Olivier MOIN, ‎Directeur Marché des Professionnels et Entreprises chez BPCE pour parler de la digitalisation de la relation client. 

La digitalisation de la relation-client

Le consommateur français : de plus en plus connecté

La révolution numérique se manifeste par la multiplication des outils de mobilité (smartphone, tablettes) et des canaux de communication digitaux (médias sociaux, FAQ, e-mailing, web call back, click-to-chat, click-to-call, etc.). Un article publié par Les Echos Business montre que chaque français possède en moyenne 4,6 objets connectés et passe 20 heures par semaine sur internet. Et plus le consommateur est connecté, plus il est informé et exigeant. La démocratisation de ces outils s’accompagne ainsi d’une évolution tout aussi rapide des habitudes de consommation, avec la dématérialisation des parcours d’achat et la valorisation de la proximité relationnelle.

le Mercredi 20 Juin 2018
de 8h30 à 10h30
à Nanterre

Programme

8h30 - 8h40
 
Accueil café / enregistrement
8h40 - 8h45
 
Introduction par Alain Forgeot, Conseiller numérique à la CCI Hauts-de-Seine
 
8h45 - 9h15 Julien RIO, Directeur Marketing chez DIMELO - Les défis d'une TPE/PME pour digitaliser sa relation client
 
9h15 - 9h45
 
Olivier MOIN, Directeur Marché des Professionnels et Entreprises chez BPCE - Dématérialisation du point de vente : carte de fidélisation, outils de fidélisation du client connecté et carte de paiement
 
9h45 - 10h30
 
Flash business meeting, visite de l’Openspot92 (le showroom digital pratique de la CCI Hauts-de-Seine) et rencontre solution : Quickbooks

Rencontre solution

Au cours de cet atelier, vous pourrez participer à une rencontre solution pour découvrir une solution de digitalisation pour votre entreprise

  • Quickbooks : logiciel de gestion et de comptabilité en ligne pour les TPE/PME

Informations pratiques

Date :
mercredi 20 juin 2018
de 8h30 à 10h30

Lieu :
CCI Hauts-de-Seine
Nanterre